Customer Journey Map: что это и как ее составить
Customer Journey Map: что это и как ее составить
Customer Journey Map (CJM) – это карта движения покупателя. Она может быть в виде инфографики или нумерованного списка, в котором маркетологи отражают все точки касания покупателя и компании по порядку.
Зачем это нужно? Такая карта помогает понять покупателя, отследить его движения в бизнес-процессах и определить сложности на пути к сделке.
Поэтому ее можно использовать как инструмент для увеличения продаж и в целом для улучшения отношений между бизнесом и клиентом в любой сфере, в том числе в недвижимости.
Сегодня мы расскажем, как составить CJM.